Desde el 1 de octubre WhatsApp empieza a cobrar por mensaje de servicio
Lo publicó Meta en su documentación de precios. Alcanza a las empresas que atienden con la plataforma de mensajería.
Un mensaje de servicio es la respuesta libre dentro de las 24 horas
Es lo que se contesta cuando alguien escribe primero: una consulta, un precio, una duda. Esa respuesta viajaba sin cargo desde noviembre de 2024.
Lo que cambia y lo que sigue igual:
- La respuesta dentro de las 24 horas — Pasa a cobrarse por mensaje desde el 1 de octubre.
- La plantilla de utilidad — También se cobra cuando va dentro de esa misma ventana.
- La app WhatsApp Business — La del teléfono, contestada a mano, queda afuera de este cobro.
- Los términos de esa app — WhatsApp anunció que cambian el 23 de septiembre.
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Fuente: Meta — documentación de precios →
el día en que empieza el cobro por mensaje
Meta lo dejó escrito en la página de precios de su plataforma de mensajería para empresas.
Cada número tiene 1.000 mensajes de servicio gratis por mes
Se cobra lo que pasa de ahí. Conviene cargar el medio de pago antes del 30 de septiembre: con eso los mensajes siguen entregándose al agotarse el cupo.
Conviene saber por dónde sale cada conversación
Con eso alcanza para ver si el cambio toca al negocio o lo deja igual. En Marea Lab acompañamos ese trabajo.