¿Qué es una fuente de verdad?
Una fuente de verdad es el único lugar donde vive la versión vigente de un dato, y al que todo lo demás se remite. Si el precio de un servicio está escrito en tres documentos, ninguno es la fuente: la fuente es el que se actualiza primero y del que se copian los otros, o idealmente el único que existe.
El concepto viene de la gestión de datos y se volvió cotidiano con los agentes de IA. Un agente responde con lo que encuentra en su base de conocimiento; si esa base tiene dos versiones del mismo dato, elige una sin avisar, y la respuesta correcta pasa a depender del azar.
Definir fuentes de verdad no requiere tecnología. Alcanza con decidir, para cada tipo de dato, dónde se edita: los precios en una planilla, las políticas en un documento, el horario en la ficha del negocio. Todo lo demás —la web, los materiales, el agente— lee de ahí o se actualiza a partir de ahí.
La señal de que falta una fuente de verdad es conocida: dos personas del mismo equipo dan respuestas distintas a la misma pregunta. Un agente que hereda esa confusión la multiplica, porque responde a toda hora y con total seguridad. Cuando ocurre, el origen suele ser una alucinación aparente que en realidad es un dato contradictorio.
Ejemplo aplicado a un negocio
Un negocio de servicios guarda sus condiciones de cancelación en un PDF, en la web y en un mensaje fijado en WhatsApp, con redacciones distintas. Al configurar un agente, define que el documento de políticas es la única fuente, corrige la web y el mensaje a partir de él y carga solo esa versión en la base. Desde entonces, un cambio se hace en un lugar y llega a todos los canales.
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