¿Qué es un mensaje de ausencia?
Un mensaje de ausencia es una respuesta automática fija que un negocio envía cuando recibe un mensaje fuera de su horario de atención o mientras nadie puede contestar. En WhatsApp Business se configura desde la app y sale igual para todos: avisa que la consulta llegó y cuándo se va a responder.
La ayuda oficial de WhatsApp sobre mensajes de ausencia explica que se puede enviar siempre, fuera del horario configurado o en un horario personalizado. Es gratuito y se configura en minutos, por eso es lo primero que conviene activar en cualquier WhatsApp de negocio.
Su límite es que no lee la consulta. Le dice lo mismo a quien pregunta un horario que se contesta en una línea y a quien necesita hablar con una persona. Si las consultas de la noche no pueden esperar a la mañana, un mensaje de ausencia solo ordena la espera; responderlas pide un asistente con IA en WhatsApp que entienda la pregunta y conteste con la información del negocio.
Un buen mensaje de ausencia dice cuándo se va a responder y dónde encontrar mientras tanto lo que más se pregunta: el catálogo, la web o los horarios.
Ejemplo aplicado a un negocio
Un negocio que atiende de mañana y de tarde configura un mensaje de ausencia para el resto del día: agradece la consulta, avisa que se responde desde la apertura del día siguiente y deja el link a la página con valores y horarios. Las preguntas simples se resuelven solas con ese link; las demás esperan ordenadas.
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