Términos de Servicio

Última actualización: 4 de agosto de 2026

Estos Términos de Servicio (los "Términos") regulan el uso del sitio marealab.ar y de la plataforma de Marea Lab (la "Plataforma"). Al contratar o usar el servicio, aceptás estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.

1. El servicio

Marea Lab ofrece servicios de marca, contenido y automatización para negocios:

• Contenido: generación de carruseles y videos alineados a la marca del cliente, y su publicación —manual o programada— en las redes que el cliente conecte.
• Mensajería: un asistente que lee y responde, en nombre del cliente, los mensajes que le escriben sus clientes a las cuentas que conecta (WhatsApp, Facebook Messenger, mensajes directos de Instagram, Telegram o el chat de su propia web), más una consola compartida donde su equipo puede tomar cualquier conversación.

Ambos funcionan siempre a través de las APIs oficiales de cada plataforma.

2. Cuentas conectadas y contenido

• El cliente conecta sus cuentas de forma voluntaria, mediante el flujo de autorización oficial (OAuth) de cada plataforma, y puede desconectarlas cuando quiera desde su panel.
• Solo se publica contenido que el cliente creó o aprobó. El cliente es el responsable del contenido de sus publicaciones.
• Marea Lab no adquiere derechos sobre el contenido del cliente más allá de los necesarios para prestar el servicio.
• Nunca pedimos ni almacenamos la contraseña de las cuentas conectadas.

3. Conversaciones y responsabilidad por las respuestas

• El asistente responde en nombre del cliente, usando la base de conocimiento que el propio cliente escribe y aprueba. El cliente es responsable de que esa base sea correcta y de lo que se diga en su nombre.
• El cliente es el responsable del tratamiento de las conversaciones que sus clientes mantienen con él; Marea Lab actúa como encargado. Ver la Política de Privacidad.
• El asistente deriva a una persona cuando no puede resolver algo, y cualquier integrante del equipo puede tomar una conversación en cualquier momento — el asistente deja de responder en esa charla.
• El servicio es reactivo: el asistente contesta a quien escribe primero. No se usa para enviar mensajes no solicitados.

4. Uso aceptable

Al usar la Plataforma te comprometés a no publicar ni enviar contenido ilegal, engañoso, ofensivo o que infrinja derechos de terceros (incluidos derechos de autor y de marca), a no usar el servicio para spam ni para mensajería masiva no solicitada, y a no eludir las políticas de las redes conectadas.

5. Cumplimiento de las políticas de las plataformas

El uso de la Plataforma en cada red está sujeto, además, a las políticas de esa red, que el cliente se compromete a respetar:

• Meta (WhatsApp, Instagram y Facebook): las Normas Comunitarias, las Condiciones de la Plataforma de Meta y las Políticas para Desarrolladores. La mensajería es reactiva y respeta las ventanas y reglas de mensajería de Meta.
• TikTok: las Normas de la Comunidad, los Términos de Servicio para Desarrolladores y las Directrices para Desarrolladores. Solo publicamos contenido propio del cliente, previamente aprobado.
• Google: las políticas del Perfil de Empresa de Google.

6. Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos.

7. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida: la publicación y la entrega de mensajes dependen también de las APIs de terceros. En la medida permitida por la ley, Marea Lab no responde por daños indirectos derivados de interrupciones o cambios de esas plataformas, ni por el contenido publicado o enviado por el cliente.

8. Facturación y baja

Los servicios se contratan por abono mensual, según la propuesta acordada con cada cliente. El cliente puede dar de baja el servicio comunicándolo con al menos 10 días de anticipación al cierre del período. Al darse de baja, se desconectan las cuentas y se eliminan los tokens asociados.

9. Suspensión

Podemos suspender o dar de baja el acceso ante un uso que incumpla estos Términos o las políticas de las plataformas conectadas.

10. Cambios

Podemos actualizar estos Términos; los cambios relevantes se comunican a los clientes activos y la versión vigente se publica en esta página con su fecha de actualización.

11. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina, con jurisdicción en los tribunales de Puerto Madryn, Chubut.

12. Contacto

Marea Lab · Puerto Madryn, Chubut, Argentina · marealab.ar · caritodg2011@gmail.com