¿Qué es el catálogo de WhatsApp?
El catálogo de WhatsApp es una función gratuita de la app WhatsApp Business para mostrar productos o servicios con foto, nombre y descripción dentro del perfil del negocio. Quien conversa con el negocio puede verlo sin salir de WhatsApp, y quien atiende puede compartir un artículo en el chat en lugar de describirlo.
Su funcionamiento está documentado en el centro de ayuda de WhatsApp. Cada artículo lleva al menos una imagen y un nombre, y puede sumar descripción, link y, en algunos países, precio. Según la ayuda sobre cómo crear y mantener un catálogo, los artículos se revisan antes de mostrarse: mientras están pendientes o si se rechazan, los clientes no los ven.
El catálogo resuelve un momento concreto: la conversación ya empezó y la persona quiere ver opciones. El momento anterior —cuando alguien todavía no conoce el negocio y lo busca en Google o le pregunta a un asistente de IA— lo cubre un catálogo web. Y se carga a mano, separado de las redes y de la web, por lo que cada cambio hay que repetirlo en cada lugar.
Ejemplo aplicado a un negocio
Un negocio de servicios con una lista corta y estable carga en el catálogo sus diez servicios con una foto y una descripción clara. Cuando alguien pregunta qué incluye cada uno, quien atiende comparte el artículo en lugar de escribir la respuesta. Al cambiar de temporada, revisa el catálogo el mismo día que actualiza las redes, para que los dos digan lo mismo.
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